La vérité sur le management

Le management c’est :

Et si le hasard de la classification d’une bibliothèque de quartier n’était finalement un peu dans le vrai…

Allez, sans rancune et bon week-end à tous

Paul

3) Bâtissez un plan de communication efficace

Nous avons débuté notre série sur l’optimisation de votre communication dans un monde en mouvement avec l’article http://bit.ly/zHnp43

Le 2ème article de cette série vous permettait d’identifier les mauvaises pratiques en matière de communication et surtout de les éviter ( http://bit.ly/zREJ7j )

Avec cet article, nous vous proposons désormais de découvrir comment bâtir un plan de communication efficace.

Attirer l’attention des prospects et des clients

Attirer l’attention des prospects et des clients est une opération délicate, ceci plus particulièrement pour les nouveaux entrepreneurs. D’une part, ils doivent atteindre le plus rapidement possible leurs clients, afin d’avoir des rentrées d’argent, d’autre part, le manquent de ressources financières limite les possibilités pour organiser une grande campagne publicitaire. C’est pourquoi, dans ce genre de situation, il est conseillé d’orienter les instruments de communication le plus près possible du groupe cible.

Dès lors, il est important de comprendre qu’une bonne communication ne vaut que dans la durée. Le plan de communication constitue donc l’élément de base de la communication d’entreprise et ceci dans une vision à long terme. Il s’agit d’un document plus ou moins détaillé récapitulant l’ensemble des actions de communication prévues pour promouvoir une entreprise, une marque, un produit ou un évènement. Un plan de communication bien construit est par conséquent essentiel pour agir avec efficacité. Celui-ci, fixera les objectifs, déterminera les cibles, délimitera les moyens et définira les messages.

Procéder par étape

Un plan de communication abouti et efficace résulte, par conséquent, d’un processus défini et complet. C’est pourquoi, dans le présent article nous allons commencer par nous interroger sur deux éléments fondamentaux suivant : le but et la cible.

1. Fixer le but

La première étape de la réalisation d’un plan de communication consiste donc à définir le but de sa communication. Savoir pourquoi et y travailler nécessite de s’extraire du sentiment d’urgence, de penser la continuité :

-  quel est le problème à résoudre ? Pourquoi est-ce que je décide de communiquer ?

Vous pouvez ainsi agir sur les différentes attitudes telles que :

=> faire connaitre / faire aimer / faire agir

C’est pourquoi, il sera important que vous vous interrogiez au préalable sur vos motivations propre à communiquer :

-  est-ce que je souhaite développer ma notoriété (je veux que ma société soit mieux connue auprès de ma cible) ?

-  est-ce que je souhaite promouvoir un produit/une prestation spécifique (j’ai développé un nouveau produit et je souhaite en faire la publicité) ?

-  est-ce que je souhaite modifier un comportement (l’image de l’un de mes produits est erronée (on pense qu’il est trop cher, par exemple) et je souhaite expliquer à mes clients/prospects que son rapport qualité/prix est excellent)

2. Identifier sa/ses cible/s

La segmentation de la cible est un élément essentiel dans sa communication. En effet, trop souvent on ne se préoccupe pas assez de la cible. Malheureusement, celle-ci n’est régulièrement définie que par 2-3 lignes dans le briefing. Sans plus. Pourtant cet élément devrait se trouver au centre de votre Stratégie.

• Il est essentiel de savoir À QUI VOUS PARLEZ !

Pour mémoire, on entend par «segmentation» le fait de découper une population (clients, prospects,…) en différents groupes homogènes d’individus selon différents critères (données socio-démographiques, comportement d’achat, ..) de manière à ce que ces groupes soient les plus distincts possibles les uns des autres. Il est, par conséquent, important d’identifier avec précision les différents groupes d’individus à qui l’on souhaite s’adresser  (pour un article plus détaillé sur les cibles, cliquez sur le lien suivant http://bit.ly/yl8XE9 ).

 

En résumé, la cible est la population que l’on souhaite toucher lors d’une action commerciale, marketing ou de communication. La notion de cible est plus particulièrement utilisée pour les actions publicitaires et opérations de marketing direct. C‘est pourquoi, la détermination d’une cible marketing précise vous assure de toucher la meilleure population pour une campagne donnée et ainsi :

-  de personnaliser le message

-  d’augmenter l’efficacité de la campagne

-  de réduire les coûts en évitant les contacts inutiles

-  de gérer la pression marketing (le nombre et la fréquence d’engagement des médias)

Mobilisez tous les moyens à votre disposition

Mobilisez tous les moyens à votre disposition pour vous immerger dans la connaissance des gens. Faites-vous aider par vos fournisseurs, fouillez vos bases de données et votre outil de CRM, faites de la veille, utilisez les études a disposition. Épluchez enfin chaque information dont vous disposez à propos de vos clients. Vous saurez ainsi :

➡Qui sont vos acheteurs, vos prescripteurs, vos utilisateurs ?

➡Analysez quels sont les utilisations/besoins marginaux de nos cibles.

➡Quelles sont les cibles visées par les entreprises de votre secteur (pour faire la même chose ou se différencier).

Vous pourrez aussi plus aisément identifier vos «non-clients» actuels (imminents, anti, inexplorés), viser le marché le plus gros possible/le plus rentable, etc…

Et surtout vous pourrez définir vos groupes-cibles en différenciant les interlocuteurs sur lesquels vous voulez agir sur la base de critères tels que :

• sexe
• âge
• situation familiale
• niveau d’études
• profession
• revenu
• lieu d’habitation
• comportement d’achat
• attitude envers la publicité
• …

Ainsi vos cibles seront composées de différents types de personnes qui contribueront au succès de votre entreprise :

• Vos acheteurs ou les futurs acheteurs de votre produit
• Vos consommateurs ou futurs consommateurs
• Les prescripteurs de votre produit ou service
• Les vendeurs et/ou distributeurs de votre solution
• Les leaders d’opinion
• Vos collaborateurs
• L’environnement politique et économique
• Etc.

La suite du processus

Les étapes suivantes de ce processus qui en compte huit consisteront à :

- fixer les objectifs de votre communication

-  définir votre budget

-  définir votre/vos message/s

-  définir les moyens (médias engagés)

-  piloter et suivre votre plan de communication

-  suivre vos résultats et faire évoluer votre plan

C’est ce que vous découvrirez lors des prochains articles.

A bientôt et bonne communication.

Paul

Quelques belles pubs

En guise d’entracte de fin d’année, voici quelques belles publicités. Elles ne sont pas toutes récentes, bien sûr, mais la qualité n’a pas d’âge.

Elles ont le mérite, non seulement d’être particulièrement bien faîtes, mais aussi de faire réfléchir pour les unes ou sourire pour les autres.

Voici la première de ma sélection :

“The Androïd” – le principe de singularité technologique revu par Johnnie Walker, avec un message d’espoir. Keep walking !

et son making of qui vaut le détour :

La seconde ravira les amateurs de rugby. Une approche très écossaise du fameux Haka néo-zélandais. William Lawson : no rules !

Dans le genre des classiques revisités, voici la fameuse scène du décroisement de jambes de la très belle Sharon Stone revue par William Lawson.

Plus fort que “Mister Proper”, le mâle moderne Old Spice :

Une pub qui incite à l’ouverture, à l’acceptation, à la tolérance. La “french touch” de son accent est savoureuse. “Gone with the win” version Epuron, une société allemande qui fait la promotion de l’énergie verte.

Quelque part dans le désert, deux soldats gardent une frontière. L’histoire d’une fraternité inattendue scellée par coca cola.

Dieu existe-t-il ? la preuve par Einstein. Une pub pour réintroduire la religion à l’école. Une belle démonstration de (syl-)logique.

Et puis pour terminer cette revue, une pub addidas qui donne le courage de croire que rendre l’impossible est possible. La volonté est une force de l’esprit.

Allez, “Just do it” comme le formulerait Nike. “Yes we can”, lui répondrait Barak Obama.

Une belle année à tous

Paul

2) Commettez-vous ces 7 erreurs dans votre communication ?

Nous avons débuté le mois dernier notre série sur l’optimisation de votre communication dans un monde en mouvement avec l’article http://goo.gl/Y6sqT

Voici le 2ème article de cette série. Celui-ci vous permettra d’identifier les mauvaises pratiques en matière de communication et surtout de les éviter.

Savoir où l’on va, savoir pourquoi

Vous conviendrez avec moi que, généralement, lorsque vous sortez de chez vous, c’est pour une raison précise (bon c’est vrai, vous pouvez avoir été mis à la porte, mais ça c’est une autre histoire, aussi de communication peut-être, mais pas ce dont je souhaite vous entretenir aujourd’hui…).

En principe, donc, dans la majeure partie des cas, vous avez décidé de votre destination avant le départ. Vous savez si vous y allez à pieds, en 2 roues, en voiture, en transports publics, voire même si vous mixerez ces moyens de déplacements. Vous savez également pourquoi vous vous rendez là-bas et ce que vous espérez y trouver. Et puis, sauf, accident majeur (ce que je ne vous souhaite pas), vous ne rebroussez pas chemin avant d’être arrivé à destination. Ou mieux encore : vous avez branché votre GPS pour baliser votre route. Enfin, une fois sur place, vous prenez soin de vous conformer vous-même, votre style, au milieu ambiant (par exemple, vous n’allez pas skier en tenue de bain…). Vous adaptez votre comportement, votre attitude, votre langage en fonction de vos interlocuteurs (vous n’allez pas cracher votre chewing-gum sur la moquette du Carlton…).

Tout ça paraît tellement logique. C’est le b-a-ba me direz-vous !

Un processus simple

Et pourtant ! Combien de fois les entrepreneurs, les artisans, (et d’autres professions que je ne nommerai pas) ne respectent-ils pas ce processus simple ?

Combien de fois une PME se lance dans la pub «parce qu’il faut en faire», ou parce que c’est un «mal nécessaire». Voire pire : pour satisfaire l’égo du boss.

Pas vous bien-sûr !

Mais ces PME-là, mais oui, vous savez, typiquement ce concurrent que vous connaissez bien ! Ces PME-là donc, elles font de la pub, un peu comme si vous sortiez de chez vous habillé en homme-grenouille, pour allez faire vos courses alimentaires, sans liste de commissions, au brico-loisirs d’une ville distante de 60km de la vôtre… ?

Et bien oui ! Tout comme votre métier de base, un plan de communication s’élabore et se décline avec méthode et rigueur.

Sincèrement, pouvez-vous concevoir d’accroître vos ventes, votre image ou votre notoriété sans savoir précisément à qui vous allez vous adresser, comment vous allez le faire et ce que vous allez dire ?

Les voilà enfin ces fameuses 7 erreurs fondamentales

Et pourtant les 7 erreurs fondamentales suivantes sont beaucoup trop fréquentes :

1. ne pas savoir à qui vous allez vous adresser (vos cibles : clients actuels, prospects, anciens clients à réactiver,…)
2. ne pas établir d’objectifs de résultats concrets et mesurables (vendre davantage? vous faire connaitre ? être sympathique ? …)
3. ne pas connaître le principal obstacle dans l’esprit de certains de vos consommateurs et quelle serait l’opportunité pour le lever
4. communiquer un message «à coté de la plaque» à vos cibles parce que vous ne savez pas ce qu’elles attendent de vous et quand elles sont le plus réceptives
5. ne pas élaborer un plan de communication avec des étapes, des délais et des responsabilités
6. utiliser des moyens de communication (presse, affichage, web, papillons dans les boîtes aux lettres, etc.) sans analyser ce qu’utilisent votre cible, vos clients, vos prospects
7. ne pas mesurer les résultats et corriger au fur et à mesure

La 8ème est fatale

Outre ces 7 erreurs qui vous feront «sortir de la route» comme des pneus d’été lisses sur une plaque de verglas par un froid matin de janvier, on trouve aussi, plus rarement il est vrai, les «béotiens du budget».

Car le «nerf de la guerre» est, également, un élément essentiel pour le succès de votre communication.

Dès lors, établir consciencieusement votre budget de communication, canalisera la réussite de votre publicité. C’est-à-dire :

• Définissez un budget concret, réaliste
• Évaluez combien affecter à chaque opération, chaque média engagé
• Planifiez votre engagement
• Mesurez les résultats obtenus en rapport avec le budget investi et o.p.t.i.m.i.s.e.z

Maintenant que vous savez ce que vous ne devez plus faire (vous ne direz plus que l’on ne vous avait pas prévenus), nous étudierons ensemble, lors des prochains articles, les trucs, méthodes et techniques, qui vous permettront de communiquer avec une vraie efficacité.

A bientôt et bonne communication.

Paul

1) Comment faites-vous pour communiquer plus efficacement dans un monde en mouvement ?

Aujourd’hui, beaucoup d’entrepreneurs et de PME sont un peu perplexes voire perdus pour adresser leurs messages à leurs clients potentiels et actuels. En effet, dans un contexte en constante et profonde mutation, le consommateur évolue sans cesse. De plus, les comportements de consommation diffèrent selon les circonstances et les lieux d’achats. La précision dans la communication devient une tâche de plus en plus ardue.

Alors comment faire pour optimiser ses chances  de communiquer plus efficacement ?

Pour ne plus tourner en rond dans le labyrinthe de la communication … !

Savez-vous qu’aujourd’hui une européen est confronté à plus de 4’500 messages publicitaire chaque jour. Oui ! vous avez bien lu : plus de 4’500 messages publicitaire chaque jour !

Et savez-vous combien de ces messages vont réellement intéresser notre cerveau ? une dizaine seulement !

Adapter votre communication et vos choix médias en conséquence est dès lors indispensable. Pourquoi ? Simplement parce qu’il est essentiel à la survie de toute entreprise de savoir harmoniser au mieux et optimiser le développement d’une marque, d’un produit, d’un service dans un environnement toujours plus exigeant et fragmentaire.

A l’ère de la communication, les médias jouent un rôle prépondérant dans les relations humaines. Véhicules d’information en évolution permanente, ils sont devenus produits de marketing, ils ciblent leur influence sur des segments de population – segments de marché – toujours plus précis, afin d’accroître leur efficacité auprès de groupes aux comportements homogènes.
Et c’est là que vous, entrepreneurs, avez une carte à jouer.
C’est pourquoi savoir utiliser les tendances émergentes en terme de consommation des médias et de nouveaux médias est nécessaire à toute entreprise qui souhaite rester «up to date». D’autant plus que la fragmentation du nombre de journaux, du nombre de chaînes de télévision,  etc. mais aussi le développement d’Internet et des réseaux sociaux génèrent une perte de fidélité des clients par rapport aux anciens canaux de communication dit classiques.

Avez-vous défini ce qu’il vous faut pour communiquer plus efficacement ?

Dès lors, concevoir un choix média adapté est indispensable en matière de communication car il vous permet de créer de véritables balises stratégiques et d’enrichir significativement votre concept marketing en proposant les bases solides d’une ossature publicitaire convaincante.

La mise en œuvre de ces médias dans le cadre de votre processus de communication nécessite une analyse toujours plus rigoureuse de leurs rôles et de leurs fonctions. Cette analyse implique de tenir compte des modifications constantes observées dans le marché et le positionnement des médias. L’avènement de nouveaux médias, les enjeux économiques et commerciaux enregistrés ces dernières années accélèrent ces mutations dans une situation hautement concurrentielle, où accords de collaboration, fusions et même, malheureusement parfois, disparitions sont inéluctables.

Si vous avez toujours voulu une campagne de communication qui rapporte…

C’est pourquoi, aujourd’hui, l’engagement des médias doit impérativement répondre à des stratégies précises découlant d’objectifs marketing et de communication clairs et identifiés.

Dans cette optique, votre choix de supports de communication, et en particulier votre stratégie médias, devient votre instrument de marketing où la réflexion créative est prépondérante en vue d’accroître les effets de synergies. Votre réflexion créative découlera d’exigences stratégiques et s’appuiera, dans la mesure du possible, sur des recherches portant sur la quantification et le comportement des cibles, l’apport et la complémentarité de chaque média, la détermination d’objectifs et tactiques médias, ceci, bien sûr dans le cadre d’une enveloppe budgétaire déterminée. Les techniques, les instruments, outils et études disponibles vous permettront, ensuite, de valider cette démarche analytique dans une optique de planification.

Ce sont ces trucs, méthodes et techniques, qui feront l’objet des prochains articles.
En effet, les prochaines fois, nous découvrirons notamment ensemble :

• Lesquelles de ces 7 erreurs faites-vous quand vous voulez communiquer ?
• Quel sont les moyens les plus sûrs de communiquer plus efficacement ?
• Comment les entrepreneurs qui connaissent ces méthodes peuvent vous dire qu’il est facile de communiquer avec plus de résultats.

Et davantage encore. A suivre donc … !

Pourquoi le travail ne se fait pas au bureau

Pourquoi le travail ne se fait pas aux bureau : une théorie intéressante sur la productivité exprimée par Jason Fried lors de TED 2010

Il énonce les principaux problèmes liés à notre incapacité à réaliser au bureau les tâches qui nous sont dévolues (notamment à cause de m&m’s). Jason Fried propose trois suggestions pour rendre le travail plus productif.

15 minutes instructives qui poussent à réfléchir sur notre comportement. Et ceci que nous soyons collaborateur ou manager.

Plein succès dans votre business

Paul

Le paysage suisse des réseaux sociaux

Trouver des informations synthétiques sur les réseaux sociaux en Suisse reste aujourd’hui encore une gageure. D’ordinaire, ce sont davantage des éléments chiffrés en provenance des Etats-Unis ou de France qui nous sont disponibles.

Suite à un article rédigé par Valérie Demont http://afondlapassion.wordpress.com la semaine dernière (36/2011) sur les mythes et réalités des réseaux semble avoir fait réagir la société Alphazoom qui a réalisé une présentation toute en rythmes et en infographies sur le paysage digital Suisse :

Reste que certaines données semblent difficiles à obtenir pour la Suisse (où alors ne sont pas représentatives…) et donc seules les statistiques mondiales sont exprimées.

Cela reste néamoins un état des lieux intéressant.

Bonne vision.

Cordialement

Paul

Une technologie éprouvée

Une nouvelle ère commence, la technologie est vraiment sans limite !

Si vous avez le sens de l’humour, n’hésitez pas à visionner ce petit film (en espagnol sous-titré en français) qui présente une technologie révolutionnaire et pourtant tellement simple.

 

 

C’est ébouriffant, n’est-ce pas ?

Salutations à tous

Paul

 

If you dont’understand people, you don’t understand business

Dans cette vidéo Simon Sinek, explique l’importance de l’altruisme dans les relations humaines. L’homme est un animal grégaire. Pour recevoir, il faut donner. Être égoïste nous expose au rejet. Être à l’écoute de l’autre. Avoir la foi en ce que nous prônons est un gage de réussite.

Bref, si l’on ne comprend pas les gens,  on ne comprend pas le business.

Simon Sinek, ethnologue et expert en management, est un maitre en matière de conférence. Sans support visuel, uniquement par ses explications mêlées d’anecdotes et d’humour, il exprime un concept avec dynamisme, émotion et apporte un éclairage intéressant sur nos relations entre individus.

Bonne vidéo à tous.

If You Don't Understand People, You Don't Understand Business

Les surprises révélées par les sciences de la motivation

Lors de la fameuse conférence TED 2010, Daniel Pink s’exprime sur les surprises révélées par les sciences de la motivation : “There is a mismatch between what science knows and what business does” affirme-t-il.

Les éléments motivateurs intrinsèques (autonomie, maitrise, finalité) seraient plus efficaces que les méthodes de la “carotte et du bâton”.

18 minutes du plus grand intérêt exprimées avec humour.

Paul